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La incorporaci贸n de chatbots a la industria del seguro

Inteligencia Artificial

Los chatbots se han incorporado a la industria del seguro, hasta ahora, de forma mayoritaria en 谩reas de gesti贸n administrativa y reclamaciones. Tras estas primeras experiencias las empresas estudian c贸mo incorporar la inteligencia artificial a procesos m谩s complejos como la toma de decisiones.

Seguramente los chatbots con mayor repercusi贸n han venido de la mano de nuevas empresas fintech e Insurtech; es el caso de Lemonade, que tiene a Maya, para suscribir p贸lizas y a Jin, que se encarga de las reclamaciones. En Europa, SPIXII, se ocupa de la venta de p贸lizas de autom贸vil, el nuevo asistente virtual, Kate, puede contestar preguntas sobre coberturas de la p贸liza y dar informaci贸n sobre facturas y cargos. Entre las aseguradores tradicionales, Allianz utiliza a Allie para dar asistencia 24/7, Marc es el robot de Credit Agricole para el seguro de salud.

Sin embargo son muchas las que todav铆a no han dado sus primeros pasos en este mundo y, antes de hacerlo, hay algunas consideraciones b谩sicas a tener en cuenta:

  • An谩lisis de las cadenas de valor de los seguros para identificar los procesos susceptibles de automatizar.
  • Estudio de las implementaciones realizadas por la competencia, ya sea la empresa tradicional o los nuevos agentes.
  • Desarrollar una estrategia de transformaci贸n digital que incluya: objetivos y finalidades; dise帽o de arquitectura tecnol贸gico; forma de implementaci贸n, redise帽o de procesos de trabajo, transformaci贸n de la cultura corporativa, comunicaci贸n a clientes, proveedores, y comunicaci贸n p煤blica.
  • Primar al m谩ximo el lenguaje natural de los nuevos empleados-robot.
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