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El delicado papel de las consultoras globales

B√ļho

Que una gran consultora¬†investigue e invierta en fintech es, sin duda una buena noticia. Pero es obvio que si esta inversi√≥n se centra en una √ļnica tecnolog√≠a, puede¬†comprometer la orientaci√≥n prestada a los¬†clientes.¬†

El problema de fondo es la no separación entre los productos de observatorio e inteligencia y la provisión de servicios tecnológicos. En un ámbito tan cambiante y todavía indefinido como las fintechs, aquellos que generan expectativas y prescriben tecnologías deberían tener un cierto recato a la hora de plantearse convertirse en canal.

A d√≠a de hoy los informes de algunas consultoras globales¬†adolecen de escoras rese√Īables. En primer lugar una escora cultural y geogr√°fica que desmiente su car√°cter global, por ejemplo en el an√°lisis de tecnolog√≠as y empresas de roboadvising y chatbots. No tener en cuenta el papel de la lengua en la atenci√≥n al p√ļblico va m√°s all√° de lo arriesgado. En segundo lugar la evoluci√≥n de los tradicionales informes y ¬ęsurveys¬Ľ a verdaderos promocionales destinados a orientar expectativas que est√°n en colusi√≥n directa con las inversiones tecnol√≥gicas de la firma.

La solución, como casi siempre, está en el lado del cliente. La contratación de empresas de inteligencia independientes e incluso la internalización de los procesos y observatorios parece cada vez más el camino sensato.

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