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Informe Cap Gemini sobre satistacci贸n del cliente en banca minorista

Satisfacci贸n del cliente en banca

El estudio pregunt贸 a 16 mil clientes por la satisfacci贸n general con su banco, la importancia de disponer de canales espec铆ficos para la ejecuci贸n de diferentes tipos de transacciones y su comportamiento hacia el uso de productos y servicios de empresas Fintech.

Como conclusiones a destacar, el informe apunta que los clientes est谩n experimentando innovaciones en un gran cantidad de actividades de su d铆a a d铆a, pero no con sus bancos. A pesar del aumento de protagonismo de las fintech el 铆ndice de satisfacci贸n de cliente con su banco sube un 2,9% en relaci贸n al estudio realizado en 2015.

Cuota de mercado: Cerca de dos tercios de clientes a nivel global afirman estar usando productos y servicios de fintechs.聽
Confianza: El 87.9% de clientes conf铆a en gran medida o completamente en sus proveedores fintech.聽
Conocimiento de marca: El 54,9% de los clientes es capaz de nombrar a su proveedor fintech, frente al 38,4% de clientes que conoce cu谩l es su banco
Previsi贸n ejecutivos de banca: Las 谩reas de crecimiento de las empresas fintech est谩n en tarjetas y pagos seg煤n el 84% de los ejecutivos de banca consultados. En segundo lugar, estar铆an los cr茅ditos a los que el 55% de los ejecutivos le ven un espacio potencial de crecimiento en manos de las fintech.

El informe apuesta por la alianza de bancos con empresas tecnol贸gicas para el desarrollo de productos, y la definici贸n del futuro de la tecnolog铆a en el ecosistema bancario.

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